Эдгээр цагаан цаасан захиалгыг хэрхэн зогсоох вэ
Жонс Хопкинс Эрүүл Мэндийн Байгууллага, Анагаах ухааны Их Сургууль олон жилийн турш "Цагаан Papers" гаргасан. Тэдгээр нь 100 хүртэлх урттай ном товхимол бөгөөд Alzheimer-ийн санах ой, санах ойн асуудал, түрүү булчирхайн хорт хавдар , чихрийн шижин , хамаатан садны бүх төрлийн эмчилгээний сэдвүүд дээр төвлөрдөг. Тэдгээр нь ихэвчлэн жил бүр шинэчилдэг, заримдаа илүү олон удаа байдаг.
Жонс Хопкинс бусад ном хэвлэлүүдээс ялгаатай нь (жишээ нь: "мэдээний дохио", "эрүүл мэндийн дохиолол" гэх мэт) нь үнэ төлбөргүй байдаг.
Хамгийн их өртөг $ 19,95 дээр тээвэрлэлт, тээвэрлэлт. Та тэдгээрийг онлайнаар захиалах эсвэл та шуудангаар имэйл хүлээн авах боломжтой.
Ихэнх бүтээгдэхүүний хувьд бид захиалж болно, энэ нь төгсгөл юм. Та ямар нэг зүйлийг захиалах. Энэ нь ирнэ. Асуудал нь Жонс Хопкинс Цагаан цаасан захиалгын тохиргоог хийж байгаа нь таны зөвшөөрч буй зүйл юм - та хүсч байгаа эсэхээ шийддэг - энэ нь танд автоматаар шинэчлэх боломжийг олгодог "давуу эрх" болно. Өөрөөр хэлбэл, та худалдан авалт хийснийхээ дараа та цувралаа захиалж байгаа юм. Энэ нь захиалсан хэрэглэгчдийн мэдэхгүй байгаа хүмүүст асуудал үүсгэдэг.
Жишээ:
Би Жонс Хопкинс Цагаан Цаасан номыг Артриттийн талаар захиалахыг хүсч байгаа бөгөөд 19,95 доллар, дээр нь $ 2.95 тээвэрлээд авах боломжтой боллоо. Би үнэгүй SPECIAL REPORT авах болно.
Би нэр, хаяг гэх мэтийг оруулаад дараа нь надад хоёр сонголт байна - Кредит карт эсвэл чек. Гэхдээ аль аль сонголт нь энэ зүйлд агуулагддаг:
Надад Arthritis White Paper Хэвлэлийн Edition, PLUS НЭМЭЛТ ӨӨРЧЛӨЛТИЙН НЭВТРҮҮЛЭХ Артрит Тусгай тайлан: Амны хөндийн үрэвсэлтэй идэвхтэй, бүх зүйл $ 19.95 (АНУ) дээр нэмэх нь $ 2.95 тээвэрлэлт болон харьцах. Би мөн доор тайлбарласан бүх автомат шинэчлэх урамшууллыг хүлээн авна.
Та хоёр дахь өгүүлбэрийг уншсан уу? Энд "автомат шинэчлэлтийн ашиг" тодорхойлолт:
Автомат сунгах урамшуулал:
Жил бүрийн шинэчлэлтийг надад зарласнаар өгнө. Би шинэчлэлтийг автоматаар илгээхийг хүсч байгаа бол би юу ч хийх шаардлагагүй. Хэрэв би үүнийг хүсэхгүй байгаа бол "цуцлах" тэмдэглэсэн захиа ирнэ. Шинэчлэлт нь бүрэн сонголт бөгөөд өмнөх зарлалгүйгээр хэзээ ч илгээгдэхгүй. Хэрэв би энэ жагсаалтаас хасагдахыг хүсвэл би дараахь байдлаар имэйл, утас, шуудангаар дамжуулан харилцагчийн үйлчилгээг хүсч болно.
Тиймээ, та эхний төлбөрийг төлөхдөө автоматаар - ямар ч сонголт байхгүй! - дараагийн зүйлсийг танд илгээхийг тэдэнд хэлэв. Та цагаан цаасан дээр захиалга захиалах захиалга захиалах захиалга хийлгэж байна. Тэднийг ирэхээс өмнө тэд танд анхааруулж байна. Хэрэв та юу болж байгааг ойлгохгүй байвал шинэ зүйлүүдийг авах болно.
2009 оны 3-р сард нэг удаагийн захиалга-vs-захиалгын асуудал дээр бид Johns Hopkins-ийн маркетингийн өөр нэг хүчин чармайлтын талаар блог бичсэнийхээ дараа анх мэдэгдсэн. Уншигчид нэмэлт цагаан цаас хүлээн аваад гомдол гаргаж эхэлсэн бөгөөд тэд хүсээгүй. Цаашилбал, тэдгээрийг буцааж өгөх, эсвэл төлбөрийн талаар гомдоллох үед тэд нөхцөл байдлыг засах шаардлагатай тусламжийг авч чадаагүй байна.
Гомдол ирсэн учир би Жонс Хопкинстэй холбоо барьж, Жон Хопкинс цагаан номыг маркетинг хийж байгаагүй гэдгийг мэдэж авсан. Тиймээ, тэд бол Жонс Хопкинсын мэргэжилтнүүд юм. Харин Ремеди Медиа (урьд нь Medizine) хэмээх өөр нэг компани эдгээр цагаан цаасан дээр бичсэн бүх нийтлэлийг хэвлэх, хэвлүүлэх, борлуулах, түгээх ажлыг хариуцдаг.
Дараагийн 2 жилд бид санамсаргүй гомдол гаргав. Дараа нь 2011 оны 1-р сард бараг хоёр жилийн дараа гэхэд хэд хэдэн шинэ гомдол иржээ.
Тиймээс би Жонс Хопкинстэй дахин холбогдож, 2009 онд энэ харилцагчдын үйлчилгээний асуудлыг шийдэхэд нь тусалсан талаар ямар мэдээлэлтэй байсан талаар гомдоллож байсан бөгөөд тэд үргэлжлүүлэн үйлчлүүлээгүй гэж үзсэн хэвээр байна.
Remedy Health компанид шинэ захирал Mike Cunnion суралцсан. Бид удаан хугацааны турш утсаар ярьсан асуудлуудын талаар ярилцаж, тэдгээрийг засч залруулах боломжтой болсон. Майк тэднийг залруулахыг чин сэтгэлээсээ хүсч байсан юм. Үүний дараагаар тэрээр уншигчидтай хуваалцах захиа бичсэн юм. Энд ишлэл байна:
20 гаруй жилийн туршид бид Жонс Хопкинсийн тэргүүлэх анагаах ухааны мэргэжилтнүүдтэй хамтран ажиллаж дэлхийн шилдэг хэрэглэгчдийн эрүүл мэндийн мэдээллийн шилдэг бүтээгдэхүүнийг бий болгож, Эдгээр бүтээгдэхүүний онцгой чанарыг хадгалах нь бидний тэргүүлэх чиглэл юм. Үүнээс гадна, үйлчлүүлэгчидтэйгээ итгэлцэл, урт удаан хугацаанд харилцах харилцаагаа гүнзгийрүүлж, үйлчлүүлэхийн төлөө тууштай ажиллах болно.
Энэ утгаар бид утсаар холбогдох тусгай асуултуудад хариулж чадах төлөөлөгчид шууд утас болон и-мэйл хаягаар холбогдоно.
Бид таны анхаарч буй асуудлын талаар анхнаасаа мэдэж байсан болохоор бид маркетингийн бодлого, бүтээгдэхүүн, хэрэглэгчийн үйлчилгээний бодлогыг хянаж байна. Үүний үр дүнд бид үйл явц, бүтээгдэхүүнийхээ талаар хэд хэдэн өөрчлөлт хийсэн. Бид үндсэн чиглэлд шинэ манлайллыг нэмж, хэд хэдэн шинэ харилцагчийн үйлчилгээний бодлогыг үүсгэн, хэд хэдэн бүтээгдэхүүнийг тоон татан авалтад хөрвүүлж, худалдан авах, гүйцэтгэлийн явцыг хялбарчилж өгдөг.
Таны оруулсан хувь нэмэр, уншигчдынхаа санал бодлыг сонсох нь бидний хувьд онцгой давуу талыг бий болгодог.
Гэсэн хэдий ч 2014 оны 1-р сарын байдлаар асуудал шийдэгдээгүй хэвээр байгаа бөгөөд уншигчдын зүгээс олон тооны гомдол хүлээж авсан.
Johns Hopkins White Papers-ийн үнэт цаасны ирэлтийг зогсоох алхамууд.
Хэрэв та хүлээж аваагүй байгаа цагаан цаасан дээр нэхэмжлэвэл, эсвэл ямар нэгэн шалтгаанаар таны төлбөр тооцоо алдаатай гэж бодож байгаа бол Remedy Media Media-ийн гүйцэтгэх захирал Майк Куннионтой холбоо барина уу.
- Утас: Майк Куннион шууд 212-994-9349 эсвэл Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээ: 1-800-829-0422
- Имэйлээр: customerservice@remedyhealthmedia.com
Хэрэв та и-мэйл явуулж байгаа бол нэрээ оруулна уу, таны нэрлэгдсэн цагаан цаасны нэр, төлбөрийн нэхэмжлэхийн дугаар зэргийг оруулна уу.
Хэрэв та цагаан цаасан дээр ирж байгаа захидлыг хүлээн авбал, та хүсэхгүй байгаа хайрцгийг шалгаад захиа буцаана. Үүнээс гадна, дээрх утасны дугаарыг дуудаж захиалгын жагсаалтаас хасахыг хүснэ үү.
Хэрвээ та Жонс Хопкинс эмнэлгийн цагаан цаасан дээр захиалгаа өгөхийг хүсч байгаа бол та цагаан цаасан дээр захиалга өгч захиалга өгөхгүй байх ёстой. Хэрэв боломжтой бол, та Remedy Media-ыг хүлээж авахыг хүсч болно. Захиалгын маягт дээр дараагийн асуудлуудыг хүлээн авах боломжгүй.