Утасны дэглэмийн 4 үе шат

Эрүүл мэндийн албанд ээлжит, найдвартай утасны арга барил

Танай жүжигчин утасны утсаараа маш сайн мэддэг үү? Эмнэлгийн албаны ажилтнуудад эелдгээр, тууштай утсаар ярих нь чухал юм. Өвчтөн дуудсан тохиолдолд утасны дуудлагад ажилладаг ажилтнууд танай байгууламжийг хэрхэн ойлгож байгааг тодорхойлдог.

Харилцаа холбооны хамгийн түгээмэл хэрэгслийн нэг бол утасны холбоог хөнгөнөөр авч болохгүй. Энэ нь ихэвчлэн өвчтөнтэй анагаах ухааны оффисын анхны харилцаа байдаг. Утасны ёсыг сайжруулахын тулд эмнэлгийн албан хаагчдынхаа санал болгож болох цөөн хэдэн үндсэн зөвлөмжийг эндээс авна уу.

1 -

Идэвхтэй сонсогч байх

"Идэвхтэй сонсох" гэдэг техник нь ойлголтыг бүрэн дүүрэн болгоход туслах хэрэгсэл юм. Энэ техникээр сонсогч нь өөрсдийнхөө үгэнд сонссон мэдээллээ өөрчилдөг. Хэрэв энэ мэдээлэл зөв бол солилцоо дууссан бол мэдээллийг илгээгчийн илгээгч энэ удаа буруу ойлгох боломжтой. Энэ солилцоо нь багахан хугацаа зарцуулдаг бөгөөд хүлээсэн үүрэг нь тодорхой, ойлгомжтой гэдгийг мэддэг учраас солилцох ажилд оролцдог бүх хүмүүс хариуцлага хүлээх үр дүнтэй хэрэгсэл болдог.

• Спикер дээр анхаарлаа төвлөрүүл
• Сонирхолтой үйлдэл хийх
• Бүү тасалдуулахыг хичээ
• Таны аман бус харилцааны талаар мэдлэгтэй байх
• Өөр хэн нэгэнтэй ярилцахаас зайлсхий
• Ярилцаж байгаа асуудлын талаар санаа бодлоо хадгалаарай

2 -

Сайн утастай байх

Сайн гар утастай байх нь энгийн ажил юм. Сайн утсаар ярих нь зүгээр л мэргэжлийн хүн болж, бусдыг эмчлүүлэхийг хүсч байгаа бол бусдыг эмчлүүлэхийг хүсч байгаа гэсэн үг юм. Жишээ нь:

• Наад зах нь гуравдахь бөгжөөр хурдан хариул
• Өөрийнхөө нэрээр болон нөхөрсөг мэндчилгээнд хариулаарай
• Инээмсэглэ, дуудагч инээмсэглэж утсаараа дамжуулан сонсож чадна
• Аажмаар, тодорхой хэлээрэй
• Хоол хүнсэнд бохь, бохь, эсвэл утсаар хэзээ ч бүү ид
• Дуудлага авагчийг байршуулахаас өмнө зөвшөөрөл авах

3 -

Нууцлалыг хадгалах

Өвчтөний нууцлалыг хадгалах нь өвчтөнийг эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлж байх талаар аюулгүй гэж үздэг төдийгүй хууль нь бас байдаг. Өвчтөний эрүүл мэндийн мэдээллийг авах аливаа байгууллага нь хамрагдсан байгууллага гэж тооцогддог бөгөөд HIPAA заалтыг дагаж мөрдөх, иргэний болон / эсвэл эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэхийг шаарддаг. Эмнэлгийн бүртгэл нууц хэвээр үлддэг бөгөөд зохих зөвшөөрөлгүй хүмүүст хандах боломжгүй юм. Тэдний зөвшөөрөлгүйгээр өвчтөний хамгаалагдсан эрүүл мэндийн мэдээлэл (НЭМБ) -ын талаархи тодруулга нь Нууцлалын дүрэм зөрчсөн гэж үздэг.

• Утасныхаа талаархи мэдээллийг авах талаар болгоомжтой байгаарай
• Өөрсдийгөө тодорхойлохын тулд нийгмийн аюулгүй байдлын дугаараа өгөхийг өвчтөнөөс хүс
• Бусад өвчтөнүүд таны яриаг сонсож чадна гэдгийг санаарай
• Хэрэв дуудагч өвчтөн биш бол хувийн мэдээллээ зөвшөөрөлгүйгээр хэзээ ч ярихгүй

4 -

Анхаарах зүйлс

Телефон ёс нь зөвхөн таны ярьдаг, хийх зүйл биш, үүнийг та хэрхэн хэлж, хэрхэн яаж хийхийг хэлнэ. Дараагийн удаа та өвчтөн болон бусад харилцагчтай утсаар ярих хэрэгтэй.

• Дуудлага хийхэд үргэлж баярлалаа
• Эхлээд хэзээ ч бүү хүлээ
• Мессеж авч байхдаа аль болох их мэдээлэл аваарай
• Тэвчээртэй, эелдэг байх хэрэгтэй