Шалгах хуудас нь аюулгүй байдал, чанарын тусламж үзүүлэхэд нөлөөлж буй харилцаа холбоог баталгаажуулахад тусалдаг
Оршин суугч, өвчтөн, гэр бүлтэй үр дүнтэй харилцах нь эрүүл мэндийн чанартай тусламж үйлчилгээ үзүүлэх гол түлхүүр юм. Мэдээлэл өгөх арга барил нь мэдээлэлтэй адил чухал байж болно. Тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчдийг ойлгодог өвчтөнүүд тэдэнд итгэж, тэдний эрүүл мэндийг удирдахад тэдний үүргийг гүйцэтгэдэг.
Харилцаа холбоо дутагдалтай байгаа тохиолдолд өвчтөнд эмзэг байдал, эмзэг байдал, хүч чадалгүй байдлыг мэдрэх болно.
Харилцаа холбоо барихаасаа өмнө та харилцаагаа үнэлэх хэрэгтэй. Энд AHA-ийн зарим удирдамжийг дурдъя.
- Та дотоод харилцаагаа үнэлсэн үү?
- Удирдлагын баг "өвчтөнийг тойрон" хийдэг үү? Тусламж үйлчилгээний туршлага, ажилтнуудаа хэрхэн харилцаж байгаа талаар урьдчилан мэдэж байна уу?
- Та өөрийн олон нийтийн угсаатны болон соёлын хүн ам зүйн талаар мэддэг үү, тэд харилцаа холбоод хэрхэн нөлөөлдөг вэ?
- Таны сэтгэл ханамжийг хэмжихэд ашигладаг багаж хэрэгслийг бүх өвчтөн, гэр бүлтэй хэр зэрэг харилцаж байгаа талаар харуулсан уу?
- Таны бичсэн харилцаа олон хэлээр хэвлэгддэг үү?
- Та өөрийн вэбсайтаа хэлний түвшинг туршиж үзсэн үү?
- Хэлний, формат, түгээлтийг хүн бүрт хүртээмжтэй байлгахын тулд бүх бичгэн харилцаагаа хянаж үзсэн үү?
- Таны эмнэлэг гэнэтийн буюу сөрөг үр дагаврыг мэдээлэх талаар бичигдсэн бодлого бий юу?
- Та Medicare, Medicaid эсвэл хамрах хүрээний талаар санаа зовж буй оршин суугчид, өвчтөнүүд, гэр бүлүүдэд туслаж чадах уу?
- Ажиллагсдад харилцах чадвараа дээшлүүлэх сургалтыг явуулдаг уу?
- Танай эмнэлэг "хэлний банк" бий юу?
- Танай байгууллага нь эрүүл мэндийн шийдвэрийг хүндэтгэдэг асран хамгаалагчдад зориулсан эх сурвалж болдог дотоод ёс зүйн хороотой юу?
- Таны вебсайт өвчтөний эрх, өвчтөний өмгөөлөгч, өвчтөн болон гэр бүлүүдэд үзүүлэх бусад үйлчилгээ, тусламжийн талаархи мэдээлэлд зориулсан хэсэг бий юу?
- Євчтєн, гэр бїлийн гишїїдийн анхаарал татсан асуудалд анхаарлаа тєвлєрїїлэхэд хялбар, сайн харилцаатай байдаг уу?
- Та дэвшилтэт удирдамж, амьдралын хүсэл зоригийг сурталчлах, сурталчлан таниулах уу?
Харилцааны процесс нь нарийн төвөгтэй бөгөөд нас ахих тусам улам хүндрэх болно. Амьдралын олон янзын туршлага, соёлын өвийн хөгшрөлттэй өвчтөнүүдэд үр дүнтэй харилцаа холбоо нь тэдний өвчний талаарх ойлголт, эмчилгээний дэглэмийг мөрдөх хүсэл эрмэлзэлд нөлөөлдөг.
Үр өгөөжтэй харилцах зарим зөвлөмж
- Нэмэлт цаг зарцуулах.
Хуучин өвчтөнүүд нэмэлт цаг шаарддаг. Төлөвлө. - Саад тотгороос зайлсхий.
Хүмүүс та нартай хамт чанарын цагийг өнгөрөөсөн гэж бодмоор байна. - Нүүрэн дээрээ суу.
Зарим ахмад хүмүүс алсын хараа, сонсгол уншдаг бөгөөд уруулаа унших нь маш чухал байдаг. - Нүдтэй холбоо барих.
Нүдний холбоо барих нь тэдэнд сонирхолтой гэж хэлдэг бөгөөд тэд танд итгэж болно. - Сонс.
Тусламж үйлчилгээ үзүүлэгчдийн талаархи хамгийн түгээмэл гомдол бол тэд сонсохгүй байна. - Удаан, чанга дуугаар хэлээрэй.
Ахмад настангуудын суралцах түвшин нь залуу хүнийхээс харьцангуй удаан байдаг.
- Богино, энгийн үг, өгүүлбэрийг ашигла.
Мэдээллийг хялбаршуулж, ярих нь хүмүүс таны зааврыг дагахад тусалдаг. - Нэг сэдвээр нэг сэдвийг сонгоорой.
Мэдээллийн хэт ачаалал алдагдаж болно. - Өөрийн зааврыг хялбаршуулж, бичнэ үү.
Өөрийн зааврыг үндсэн, амархан дагаж мөрдөх хэлбэрээр бичих. - Хамгийн чухал цэгүүдийг дүгнэх.
Өвчтөнд таны зааврыг давтана. - Өвчтөнд асуулт асуух, өөрийгөө илэрхийлэх боломж өг.
Өвчтөнд асуулт асуух боломж өгнө үү.
Үр дүнтэй харилцаа холбоо нь тусламжийн туршлагын үр дүнд нөлөөлж, энэ нь алдагдсан эсвэл гэмтэх ёсгүй гал гаргах маркетингийн боломж юм!