Сэтгэгдэл өгөх нь сайнаар зохицуулагдсан тохиолдолд үйлчилгээг сайжруулах боломжтой
Чи түүнийг болон түүний ажилтнуудад хэрхэн хандаж байсны талаар эмчдээ эргүүлэн өгөхийг хүсч байсан уу? Заримдаа манай эмнэлгийн үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй холбоо тогтооход хэцүү байдаг. Өвчтөнүүд айж эмээдэг, эмч, эмчийн ажилтнуудын оношлогдох, эмчлүүлэх явцад яагаад эргэлзэж, сэтгэл санаагаа яагаад тайлбарлахаас айж, тайлбарлахаас айж байна.
Хэрэв та эмч шудрага бус хандаж байгаа мэт мэдрэмж төрөх юм бол эмч танд энэ талаар эргэцүүлэн бодох нь таны туршлагаа сайжруулах эсвэл эмч нарыг өөрчлөх цаг болсон эсэхийг шийдэх цаг болжээ.
Эмч нар нь үйлчилгээ үзүүлэгчид юм
Бидний олонхи нь эмч, томилолт, оношлогоо, оношлогддог, эмчилсэн протоколыг дагаж мөрддөг протокол юм. Бүх үйл явц нь бидний тайтгарлын түвшингээс давж гардаг бөгөөд бид өөрсдийгөө хэрхэн удирддаг гэдэгт итгэлгүй байна.
Бидний ихэнх нь эмч дээр очиж үздэг учраас бид сайн мэдэрдэггүй, эсвэл бид гомдож байна. Бид биеэ барьж чаддаггүй, хүйтэн, ариутгасан өрөөнд, үзлэгийн ширээн дээр сууж, бидний мэдэхгүй хэлээр ярьдаг хэн нэгэнтэй ярилцаж, яаран байх шиг санагддаг . Бидний бодож байснаас 100% -ийг хасах ямар ч зүйл энэ туршлагад илүү төвөгтэй болдог.
Ихэнх өвчтөнүүд эмч нарыг ямар нэг байдлаар тавьдаг бол эмч нар "илүү" байдаг гэж үздэг. Гэхдээ ихэнх эмч нар тэнд байхыг хүсдэггүй, биднийг айлган сүрдүүлэхийг хүсэхгүй байна. Ихэнхдээ тэдэнтэй болон тэдний оффисуудтай эерэг, амжилттай туршлагаа хуваалцахыг хүсч байна. Эцсийн эцэст та тэдний өвчтөн, тэдний үйлчлүүлэгч, тэдний үйлчлүүлэгч.
Тэд чамайг эдгээх, эсвэл илүү сайн болоход туслахыг хүсдэг бөгөөд таны туршлага аль болох тааламжтай байхыг хүсдэг. Хэрэв та өөрийн туршлагадаа сэтгэл хангалуун байвал тэр мэдээллийг бусадтай хуваалцах болно. Энэ нь эмчдээ бизнесээ үргэлжлүүлэхэд тусалдаг.
Таны эмчийн үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд эмчийн үзэл бодол, авто механикч, үсчин, татварын тайлангаа бэлтгэгчээсээ ялгаатай биш гэж үзээрэй. Түүнд маш их мэргэжил эзэмшсэн боловсрол эзэмшсэн, тэр ч байтугай машин, үс, татвар гэхээсээ илүү биеэ арчилдаг. Тэр ч байтугай, тэр нь зөвхөн үйлчилгээ үзүүлэгч бөгөөд тэр нь таатай, үр дүнтэй үйлчилгээг үзүүлэхээс гадна урьдчилан таамаглахгүй саад бэрхшээлийг даван туулах ёстой.
Хэрэв та механик болон татвар төлөгчийн гүйцэтгэсэн ажилд асуудал байсан гэж бодож байсан бол ямар нэг юм хэлэх байсан биз дээ? Та эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчид энэ талаар өртэй.
Санал хүсэлт? эсвэл гомдол уу?
Санал асуулга явуулахын тулд бүх оролцогчийн ерөнхий туршлагаа сайжруулах хэрэгтэй. Энэ нь өвчтөнүүдэд ажиглалт хийхийн зэрэгцээ үйлчилгээ үзүүлэгчидтэйгээ хуваалцахыг хүсч байгаа болохоор бидний чадах бүхнээ хийх нь чухал юм.
Зүгээр л гомдоллох нь хангалттай биш, магадгүй ажиллахгүй байх. Мэдээжийн хэрэг, биднийг сайн, зөв шударгаар эмчилж чадаагүй мэт сэтгэгдэл төрж, мэдрэх үедээ энэ туршлагын талаар бодитой байх нь хэцүү юм.
Гомдол нь маш амархан ирдэг.
Тиймээс бодитой байх нь чухал, учир нь зөв эерэг болон сөрөг аль алиныг нь үзүүлэх нь таныг сонсох илүү сайн боломж байх болно гэсэн үг юм. Гомдол гаргадаггүй өвчтөнүүдийг архагшаалан гомдол гаргагчид гэж нэрлээд, эерэг өөрчлөлт хийж чаддаг албан хаагчид сонсохоо болих болно. Гэхдээ илүү үр дүнтэй, үр дүнтэй арга замаар санал сэтгэгдлийг өгдөг өвчтөнүүд нь илүү их нухацтай авч үзэх болно.
Үүний гол түлхүүр нь санал хүсэлтийг өгөх, дараа нь зөв хүнийг зөв замаар өгөх нөхцөл байдлыг тодорхойлох явдал юм.
Ямар санал хүсэлт чухал вэ?
Таны өгөхийг хүсч буй санал сэтгэгдэл бол сөрөг байна. Хэрэв бүх оролцогчид ашиг тусаа өгөх бол санал хүсэлтийг тэнцвэртэй байлгах хэрэгтэй гэдгийг санаарай. Хамтдаа гомдол, магтууштай зүйлс нь таныг цэгцэлж, цэгийг сонсоход тусална. Үнэнийг ойлгосноор, асуудлын талаар ямар нэг зүйл хийх нь илүү сайн боломж байх болно.
Сөрөг талыг бодоод үз дээ. Таны эмч үргэлж тааламжтай байдаг уу? Таны хүлээн авсан эмчилгээ таны эрүүл мэндийн асуудалд зөв гэж үздэг үү? Ажилтнууд тааламжтай байдаг уу? Тэд томилолтын талаар санаж байна уу? Төлбөрийн нэхэмжлэл үнэн зөв үү? Таны гомдлыг авч хэлэлцсэн хүмүүс ирмэгийг тэгшхэн болгоно.
Хэрэв та гомдлоо дагах эерэгийг олж чадахгүй бол эмчийн саналыг өгөхийн оронд эмч нарыг өөрчлөх талаар бодож үзэх хэрэгтэй. Цаашилбал, хэрэв танд тулгарч байсан бэрхшээлүүд нь онцгой хүндрэлтэй байвал та эмчийн эсрэг илүү албан ёсны гомдол гаргахыг хүсч болно.
Гэхдээ хэрэв харилцаа холбоо чухал гэж үзвэл та санал хүсэлт ирүүлэхийг хүсч байна. Хэрэв та гомдол, эерэг сэтгэлгээгээ зарим талаар гүнзгийрүүлсэн бол тэр мэдээллийг эмчид эсвэл түүний ажилтнуудтай хуваалцах цаг болжээ.