Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид - Хүмүүст хайртай байх ёстой!
Худалдан авагчийн үйлчилгээ, ажлын байрны талаар та бодож байхдаа эрүүл мэндийн салбарын боломжийн талаар бодож, эсвэл бодож болохгүй.
Гэвч, эрүүл мэндийн компаниуд болон үйлдвэртэй холбоотой ажил олгогчдод үйлчлүүлэгчиддээ үйлчлүүлэгчдийн үйлчилгээг авах боломж их байдаг. Жишээ нь, хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэгчид дараах зүйлсийг хийх шаардлагатай:
- Эрүүл мэндийн даатгалын компаниуд
- Эмнэлгийн төлбөрийн хэлтэс
- Эмнэлгийн борлуулалтын байгууллагууд
- Эрүүл мэндийн үйлчилгээ үзүүлэгчид (ажилтнууд, кодчилол, төлбөрийн компаниуд гэх мэт)
...болон бусад олон.
Өөртөө ашигтай карьераа сонгохоос гадна, үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээнд ажил мэргэжлийн карьер нь мөн эрүүл мэндийн борлуулалтанд илүү их ашигтай карьерын хувьд чулуун алхам болдог.
Үйлчлүүлэгчийн Үйлчилгээний Ажлын Ажлын байр
АНУ-ын Коллежийн тайлангаас үзвэл, харилцагчийн үйлчилгээний төлбөр нь үндэсний хэмжээний асар их эрэлт хэрэгцээтэй байгаа бөгөөд чанарын авъяас нь олоход хялбар биш юм. Технологийн дэвшил ихтэй байсан ч зөвхөн чанарын шаардлага хангасан үйлчлүүлэгчид нь бизнес-бизнес-бизнес-бизнес-хэрэглэгч-корпорациудын хэрэгцээтэй харилцааны ур чадвар, асуудлыг шийдвэрлэх чадавхитай болно.
"Компаниуд технологийн шийдэлд илүү найдвартай байдаг ч 2022 он гэхэд хэрэглэгчийн төлөөллийн ажил 13% -иар өсөх төлөвтэй байна" гэж Масиса Голдберг АНУ-ын Коллежийн ахлах ажиллах хүчний стратегич хэлжээ.
Энэ өсөлтийг дунджаар авч үздэг бөгөөд өсөлт нь эрүүл мэндийн салбарын бусад олон хүнтэй адил биш юм. Өөрөөр хэлбэл, бусад олон эмч нартай адил ач холбогдол өгөхгүй ч гэсэн хэрэглэгчийн үйлчилгээний талаар илүү их анхаарах хандлагатай хэвээр байна. Цаашилбал, энэ салбар нь асар том бөгөөд АНУ-д үйл ажиллагаа явуулж байгаа 2.3 сая гаруй хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлдэг бөгөөд дундаж өсөлт 13 хувьтай байгаа нь 2012-2022 оны хооронд 298,700 ажлын байр шинээр бий болох юм.
Харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлэгчид юу хийдэг вэ?
Харилцагчийн үйлчилгээ нь зарим төрлийн тусламж хэрэгтэй үед хэрэглэгчид ирж буй дуудлага эсвэл имэйлийг хамгийн ихээр авдаг. Энэ нь үнийн санал, үнэ, эсвэл худалдан авалт хийх заавартай адил ердийн зүйл байж болно, эсвэл яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай асуудал эсвэл яаралтай нөхцөл байдал байж болно.
Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ үзүүлэгчид өөрсдийн үйлчлүүлэгчийн сэтгэл ханамжийг хамгийн үр дүнтэй, үр ашигтайгаар гомдол гаргахын тулд өөрсдийн компанийн бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг мэддэг байх ёстой.
Заримдаа үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь скриптүүдээр хангагдсан байх, эсвэл үйлчлүүлэгчдийн авчирсан янз бүрийн асуудлуудад хэрхэн хариулах талаар суралцах дасгал хийх шаардлагатай болдог.
Зарим хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэгчид нь газар дээр нь суурилсан, харилцагчидтайгаа нүүр тулж харилцан ярилцаж болох боловч гар утаснаас эсвэл интернетээр дамжуулан лавлагаа авах боломжтой байдаг.
Харилцагчийн үйлчилгээний ажилд тавигдах шаардлага
Харилцагчийн үйлчилгээний ажлын байр нь ихэвчлэн дээд зэргээр шаарддаггүй бөгөөд ажлын байрны сургалтанд санал болгодог ба энэ нь коллежийн оюутнууд эсвэл сүүлийн үеийн төгсөгчид, бүх насны болон боловсролын түвшний хүмүүст дээд зэргээр орох боломжтой.
Харилцагчийн үйлчилгээний цалин хөлсний дундаж хэмжээ ба орлого
Хөдөлмөрийн Статистикийн Товчооны мэдээлснээр, хэрэглэгчийн дундаж үйлчилгээ жилд 30,580 доллар хүрдэг бөгөөд энэ нь цаг тутамд 14,50 ам.доллартай тэнцдэг байна.
Нэмж хэлэхэд, хэрэглэгчийн үйлчилгээний хамгийн өндөр цалинтай ажил олгогч нь даатгалын, шинжлэх ухаан, техникийн салбаруудад багтдаг бөгөөд үүнд эрүүл мэндийн салбарын бүх салбарт хамаарах юм. Нэг цагт $ 16.00 хүртэлх ашигласан талбарт хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлбөр.
Үйлчлүүлэгчийн ажилд авахад шаардагдах ур чадвар, атрибутууд
Амжилттай худалдан авагчдад зориулсан үйлчилгээ агентууд хүмүүсийг хайрлах хэрэгтэй! Та хүмүүсийн хоорондын харилцан ярианы чадварыг эзэмшсэн байх ёстой. Асуудал шийдвэрлэх, харилцааны ур чадварыг дээр дурдсан чадвараас гадна, хэрэглэгчийн үйлчилгээ үзүүлэгчид тэвчээртэй байх, бэрхшээлтэй хэрэглэгчид, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх гэх мэт. Үүнээс гадна, ХМБ-ын дагуу сонсох чадвар нь заавал байх ёстой.
Харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлэгчид нь бэрхшээлтэй нөхцөл байдал, зан байдал, нөхцөл байдлыг шийдэх ёстой байдаг. Тиймээс харилцагчийн үйлчилгээний агентлагууд маш нууцлаг бөгөөд тайван нөхцөлд тайван байх боломжтой байх ёстой.
Холбогдох ажил мэргэжил
Хэрэв та хэрэглэгчийн үйлчилгээний ажилд сонирхолтой байгаа бол та бас сонирхож болно:
- Эмчилгээний борлуулалт
- Эрүүл мэндийн ажилтнууд ба ажилд авах
- Эмийн борлуулалт
Эх сурвалж
Хөдөлмөрийн статистикийн товчоо, АНУ-ын Хөдөлмөрийн яам, Хөдөлмөрийн хэтийн төлвийн гарын авлага, 2014-15 Edition, Хэрэглэгчийн үйлчилгээний төлөөлөгчид.