Жижиглэн худалдаачдад "худалдан авагч нь үргэлж зөв" гэж хэлдэг; Гэхдээ "үйлчлүүлэгч" нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний орчинд ямар байх вэ? Эрүүл мэндийн шинэчлэлийн үеэр олон эмнэлгийг Өвчтөний сэтгэл ханамжийн судалгаа хийж, өвчтөний сэтгэл ханамж нь эрүүл мэндийн тусламж үйлчилгээний чанарыг бүрдүүлж чадахгүй байгааг харуулж байна. Статистик үзүүлэлтээрээ тэдний хамгийн аз жаргалтай байгаа нь нас баралтын түвшин буурах, цөөн тооны эмнэлэгт хэвтэж эмчлүүлэхэд сөргөөр нөлөөлж байгаагүй гэж хариулсан байна.
Өвчтөний сэтгэл ханамжийг өмнө нь хийдэг
Үндэсний эрүүл мэндийн шинэчлэлийн үр дүн, Medicare, Medicaid, хувийн даатгалд үзүүлэх үр нөлөөг харгалзан үзээд зөвхөн эмнэлгүүд төдийгүй хувийн хэвшлийнхний хувьд өвчтнүүдээ аз жаргалтай байлгахад хувь нэмрээ оруулдаг. Өвчтөн сэтгэл ханамжийн зэрэглэл нь даатгалын олон нийтийн чанарын баталгааны үнэлгээний хэсэг болж байна.
Эмч нарын жагсаалтыг олон тооны вебсайтууд байгаа бөгөөд тэдний өвчтөнд санал хүсэлт тавих боломжийг олгодог тул амаар дамжуулан ярих зүйл нь интернетийн тоймд оржээ. Хэдэн жилийн туршид эдгээр вэбсайтууд дээр үнэлгээ хийгдэж чаддаг тул сөрөг тойм эсвэл муу санал асуулга авах нь анагаах ухааны практикийг үл тоомсорлож буй өвчтөнүүдийн тоог нэмэгдүүлж, орлогын алдагдлыг тооцоолох боломжгүй байдаг. Хэн нэг нь одоогийн болон боломжит өвчтөнг алдахгүй байхыг хүсдэг ч эмч, эмнэлгийн ажилтнууд болон ажилтнууд өвчтөн бүрийн хүсэл зоригийг зүгээр л мэхэлж чадахгүй.
Хэрэглэгчийн үйлчилгээ болон сэтгэл ханамжийн талаархи таны эрүүл мэндийн практикийг үнэлэх
Тэгэхээр энэ нь ямар хариу вэ? Нэгдүгээрт, өвчтнүүдээ авч үзээд, таны оффисын амжилттай туршлагыг хэрхэн тодорхойлох вэ?
Тэдний эргэн тойронд юу харагдах вэ? Хүүхдийн эмчийн алба нь гериатрик судлалын байгууллагынхаас ялгаатай байх болно.
Өвчтөн өөр өөр байх болно, өвчтөний гэр бүл өөр өөр төсөөлөлтэй байх болно, үйл ажиллагааны түвшин өөр өөр байх болно. Мэдээжийн хэрэг, ажилтнууд өөрсдөө биеэ авч явна.
- Таны өвчтнүүд таны хэрэгцээнд нийцсэн зогсоолын байгууламжийг хангалттай гэж үздэг үү?
- Өвчтөн ба тэдний асран халамжлагчид биеэр болон утсаар ярьж буй албан тушаалтнуудад хэрхэн ханддаг вэ?
- Ажилтнууд утас, утсаар, эсвэл захидал харилцаанд хангалттай анхаарал хандуулдаг уу?
- Таны өвчтнүүдийг онлайнаар шалгах эсвэл имэйлийн шинэчлэлтүүд авах уу?
- Таны төлбөрийн чадварыг мэргэжлийн, мэргэжлийн хувьд зохицуулдаг гэж өвчтөнгүүд мэдэрдэг үү?
- Тэд эхэндээ эсвэл шалгалтын өрөөнд хэт удаан хүлээдэг гэж боддог уу?
- Таны өвчтөнүүд эмнэлэгт байгаа температурыг юу гэж үздэг вэ? шалгалтын өрөөнд хүлээх өрөөнд хэтэрхий халуун байдаг уу?
- Танай өвчтнийг барилгаас гарахаас өмнө ажилтнууд, эмч нар сонсож, ойлгосон гэж бодож байна уу?
- Тэд бүх эмчилгээ, эмчилгээ, оношлогоо , эмийг бүрэн ойлгодог уу?
- Таны эмнэлэгт байгаа өвчтнүүд тэдний хэрэгцээг хангаж чадаж байна уу?
Харилцагчийн үйлчилгээг сайжруулах талаар өвчтөнд хариу өгөх
Өвчтөн болон тэдний хэрэгцээг мэдэх нь өвчтөнд асаргаа сувилгаа үзүүлэхэд чухал ач холбогдолтой. Хэрэв таны ажилтан өвчтөний сэтгэл ханамжийн судалгааг хэзээ ч тооцож үзээгүй бол зарим нэг санал хүсэлт гаргах цаг гардаг.
Өвчтөний санал сэтгэгдэл, санал хүсэлтийг хялбархан санал асуулгын хайрцаг, ажилтны санал асуулга авахыг хүсч буй захидал, имэйлийн судалгаа зэргийг цуглуулах олон тооны арга зам байдаг. Таны практикт эзлэх байр суурь, эзэмшлийн хэмжээнээс хамааран зардал нь хамгийн бага үнэтэй байж болох тул хөрөнгө оруулалтын боломжит өгөөжийг анхааралтай авч үзэх хэрэгтэй.
Санал сэтгэгдэлтэй танилцана уу
Дараа нь, санал асуулгад дүн шинжилгээ хийнэ. Мэдээллийг цуглуулахаар сонгож буй тээврийн хэрэгсэлээс шалтгаалан энэ нь хурдан буюу удаан үйл явц болно. Хамгийн чухал нь таны өвчтнүүдийг таны практикт бүрэн дүүрэн, сэтгэл ханамжтай гэж үздэг талаар мэдэхийг хүсч байна.
Үүнээс гадна, ямар санал хүсэлтийг шийдвэрлэх нь чухал юм. Таны өвчтнүүдийн 3 хувь нь таны хүлээлгийн өрөө хэтэрхий хүйтэн гэж боддог бөгөөд 6 хувь нь хэт халуун байна гэдэг нь ямар ч үнэ цэнэтэй зүйл биш гэж үздэг ч гэсэн 3 хувь нь таны ажиллагсдын буруу гэдэг нь маш чухал гэж үздэг. Өвчтөний эрүүл мэнд, эмчилгээ нь тодорхой шалтгаануудын ач холбогдлыг харуулж байгаа боловч өвчтөнгүүд, магадгүй тэдний хайртай хүмүүс сэтгэл санааны болон сэтгэл зүйн зарим хэрэгцээ шаардлагыг анхаарч үзэх нь чухал юм.
Өвчтөний сэтгэл ханамжийн шинжилгээний үр дүнг хэлнэ үү
Эцэст нь, үр дүнг анхаар. Өвчтөнийг таних, судалгаа хийх, санал асуулга авах зэрэг нь өгөгдөлд тооцогдохгүй бөгөөд нээлтийг үл тоомсорлодог. Өвчтөний судалгааны үр дүнг өдөр тутмын үйл ажиллагаанд тусгахын тулд эмнэлгийн албаны амьжиргааны хувьд чухал юм.