Өвчтөний урсгалын урсгал нь өвчтөний ажилд орох, эмээх, эмчлэх, эмчилгээ хийлгэхийн өмнө, эмчийн байршлаар дамждаг. Эмнэлгийн албанд тань өвчтөн хэрхэн шилжихийг тодорхойлох нь сайжруулах шаардлагатай эхний газруудын нэг байх ёстой.
Зөвхөн өвчтөн томилолтыг товлосны дараа бүхэл процесс урагшилж, эмнэлгийн албанд очиж, тэдний очиж үзээд, хүлээлгийн талбарт сууж, шалгалтын өрөөнд хүлээж, эмчээр эмчлүүлж байгаа эсэхийг шалгана. мөн төлж, эцэст нь явна.
Таны эрүүл мэндийн албаны өвчтөн бүхэл бүтэн үйл ажиллагаанд сэтгэл ханамжгүй байдаг бол тэд эргэж ирэхгүй байж магадгүй.
Анагаах ухааны газраар дамжуулж өвчтөнийг үнэлэх
Эмнэлгийн алба нь өвчтөний гөлгөр урсгалтай эсэхийг тодорхойлохын тулд дараах асуултуудын хариултыг олж мэдэх хэрэгтэй.
- Өвчтөн томилолтоор дуудахдаа хүндэтгэлтэй хандаж байсан уу?
- Хүлээн авагчийн эелдэг, хүндэтгэлтэйгээр өвчтөнд мэндэлсэн үү?
- Эмчийг хэр удаан хүлээсэн бэ?
- Сувилагч болон эмч өвчтөнд үзүүлж буй үйлчилгээний талаар дэлгэрэнгүй тайлбарласан уу?
- Сувилагч, эмч бүх өвчтөний асуултанд хариулсан уу?
- Өвчтөн маш сайн харилцагчийн үйлчилгээг авдаг уу?
- Шалгалтын өрөө цэвэр, тав тухтай, бэлтгэлтэй байсан уу?
- Хүлээгдэж буй хэсэг нь аюулгүй, цэвэрхэн, өргөн хүрээтэй байсан уу?
Өвчтөний сэтгэл ханамжийг үнэлэх
Өндөр чанартай тусламж үзүүлж, харилцагчийн шилдэг үйлчилгээ үзүүлэх нь эмнэлгийн албаны орлогын алдагдлаас сэргийлэх болно. Өвчтөн бүх үйл явцын сэтгэл ханамжтай байгаа нөхцөлд эргэн ирэх болно.
Тэгэхээр өвчтнүүд таны эрүүл мэндийн албаны үйл явцыг хэрхэн хардаг вэ?
- Өвчтөний сэтгэл ханамжийн судалгаа хийх, тараах
- Хүлээх газарт суугаад тэр үзлээс болж юу болж байгааг ажигла
- Бүх үйл явцыг туршиж үзээрэй
- Ажилтнуудтайгаа ярилцаж, тэд ямар асуудлуудтай тулгарч байгааг олж мэд
Үйлдэл хийх
Эмнэлгийн алба хаана сайжруулахаа шийдэх бол яаралтай арга хэмжээ авах хэрэгтэй.
- Алхам 1: Үйл ажиллагааны бичмэл төлөвлөгөөг боловсруулах
- Алхам 2: Урд оффисын ажилтнууд , эмч, сувилагч нарыг оролцуул
- Алхам 3: Эмнэлгийн албаны өөрчлөлтийг удаанаар хэрэгжүүлэх
- Алхам 4: Мэдэгдэж буй өвчтөнд ямар нэгэн гол өөрчлөлтийг шууд тавина
- Алхам 5: Өөрийнхөө явцыг хянана уу
- Алхам 6: Өвчтөн, ажилтнуудын санал бодлыг авах
- Алхам 7: Өөрийн үр дүнг харьцуулж, дүн шинжилгээ хийнэ үү
- Алхам 8: Та байнгын сайжруулалтыг хараад шинэ стандартаа үргэлжлүүлээрэй
Эмнэлгийн албыг удирдах, өвчтөний сэтгэл ханамжийг дээшлүүлэх
Хүн бүр мэддэг тул эхний сэтгэгдэл үргэлжид байдаг. Эхлээд таны худалдан авагчид таны эрүүл мэндийн талаар хүлээн авсан сэтгэгдэл нь таны оффисын ажилтнууд танай байгууллагын амжилтад чухал үүрэгтэй байдаг.
Зөвлөгөө # 1: 3 Анагаах ухааны албаны менежментийн алтан дүрэм
Эмнэлгийн албаны менежер эцэст нь бүх ажилчдын амжилтыг хариуцна. Менежерүүд ажлын ачааллыг хуваарилах, ажилтнуудыг урамшуулах, удирдах, албан тушаалын үйл ажиллагааг зохицуулах үүрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, сайн зүйл хийхэд эмнэлгийн албаны менежер бүх зээлийг авч чаддаг, гэхдээ бүх зүйл сайн явагддаггүй бол бүх буруутан болно.
Зөвлөгөө # 2: Ажилчдынхаа хамгийн өндөр гүйцэтгэлийг авах
Танай байгууллагын удирдагчийн хувьд таны үүрэг хариуцлагын нэг нь таны ажилчдыг урамшуулах арга замыг олох явдал юм. Ихэнх менежерүүд ажилчдыг урамшуулах зорилгоор сөрөг арматурыг ашиглана. Энэ практик нь хоцрогдсон, ашиггүй юм. Ажилтнууд нь шуугиан, доромжлолоор илүү үр дүнтэй ажиллах хүсэлтэй байдаг. Менежерүүд нь ажлаас халагдахгүй байхын тулд хангалттай ажил хийж байгаа эмзэг ажилчдыг бий болгодог. Эмнэлгийн ажилтнуудад ямар хүчин зүйл нөлөөлж болохыг ойлгох нь чухал.