Урд ширээчдийн ажилтан нь ихэвчлэн таны офистай өвчтөнтэй хамгийн түрүүнд холбогддог. Тэд зөвхөн утсаар ярьж эсвэл өвчтөнд мэндэлдэг. Тэд мөн томилолтоо төлөвлөж, өвчтөний хүн ам зүйн мэдээллийг авах үүрэгтэй. Эмнэлгийн албаны түргэн шуурхай байдлыг хангахын зэрэгцээ нарийвчлан анхаарч үзэх хэрэгтэй. Орон тооны ажилтнуудын 8 үүрэг хариуцлага байна.
1 -
Тааламжтай ба халуун дулаан ...Урд ширээ хүн бүх өвчтөн, зочдод талархал илэрхийлж, утсаар эсвэл утсаар ярих боломжтой. Хүн бүр мэддэг тул эхний сэтгэгдэл үргэлжид байдаг. Эхлээд таны худалдан авагчид таны эрүүл мэндийн талаар хүлээн авсан сэтгэгдэл нь таны оффисын ажилтнууд танай байгууллагын амжилтад чухал үүрэгтэй байдаг. Өндөр чанартай тусламж үйлчилгээ, сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг үзүүлэх нь өвчтөний сэтгэл ханамж өндөр байгаагаас шалтгаалан эмнэлгийн албанд орлого алдагдахаас сэргийлнэ.
2 -
Утас хариулт ...утсаар ярихдаа эелдэг, тууштай утсаар ярих хэрэгтэй. Сайн гар утастай байх нь энгийн ажил юм. Сайн утсаар ярих нь зүгээр л мэргэжлийн хүн болж, бусдыг эмчлүүлэхийг хүсч байгаа бол бусдыг эмчлүүлэхийг хүсч байгаа гэсэн үг юм. Эмнэлгийн албаны ажилтнуудад эелдгээр, тууштай утсаар ярих нь чухал юм. Өвчтөн дуудсан тохиолдолд утасны дуудлагад ажилладаг ажилтнууд танай байгууламжийг хэрхэн ойлгож байгааг тодорхойлдог.
3 -
Хүлээн авалт хийх газар ...цэвэр, зохион байгуулалттай. Эмнэлгийн алба цэвэр байлгах нь зөвхөн харагдах байдал биш юм. Цэвэр эмнэлгийн газар ажилтан, өвчтөнийг аюулгүй, эрүүл саруул байлгахад чухал үүрэгтэй. Нянгуудаас ангид байх эмнэлгийн алба нь зөвхөн гадаргуу дээр байгаа зүйлээс илүү юм. Энэ нь халдварт өвчнөөс урьдчилан сэргийлэх эрүүл, ариун орчинтой болох тухай юм.
4 -
Шинэ өвчтөнүүдийг бүртгэх ...өвчтөний дэлгэрэнгүй өвчтөний мэдээллийг цуглуулах, хувийн болон санхүүгийн мэдээллийг багтаах замаар өвчтөний хүн ам зүйн шинэчлэлийг шинэчилнэ. Өвчтөний дансны мөчлөг нь өвчтөний хүн ам зүйн мэдээлэл, даатгалын мэдээлэл зэрэг өвчтөний хүн ам зүйн мэдээллийг оруулах эхлэлийг бий болгодог. Буруу мэдээлэл төлбөрийг хойшлуулах боломжтой.
5 -
Өвчтөний урсгалыг хөнгөвчилдөг ...өвчтөн ирснийг мэдэгдэж, саатал гарсан тухай мэдэж, өвчтөн болон эмнэлзүйн ажилтнуудтай харилцах. Таны эрүүл мэндийн албаны өвчтөн бүхэл бүтэн үйл ажиллагаанд сэтгэл ханамжгүй байдаг бол тэд эргэж ирэхгүй байж магадгүй. Өндөр чанартай тусламж үйлчилгээ, сайн үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээг үзүүлэх нь өвчтөний сэтгэл ханамж өндөр байгаагаас шалтгаалан эмнэлгийн албанд орлого алдагдахаас сэргийлнэ. Өвчтөн бүх үйл явцын сэтгэл ханамжтай байгаа нөхцөлд эргэн ирэх болно.
6 -
...өвчтөн, ирээдүйн өвчтөнүүд, зочдод зориулсан асуулга нь эелдэг байдлаар. "Идэвхтэй сонсох" гэдэг техник нь ойлголтыг бүрэн дүүрэн болгоход туслах хэрэгсэл юм. Энэ техникээр сонсогч нь өөрсдийнхөө үгэнд сонссон мэдээллээ өөрчилдөг. Хэрэв энэ мэдээлэл зөв бол солилцоо дууссан бол мэдээллийг илгээгчийн илгээгч энэ удаа буруу ойлгох боломжтой. Энэ солилцоо нь багахан хугацаа зарцуулдаг бөгөөд хүлээсэн үүрэг нь тодорхой, ойлгомжтой гэдгийг мэддэг учраас солилцох ажилд оролцдог бүх хүмүүс хариуцлага хүлээх үр дүнтэй хэрэгсэл болдог.
7 -
Эмнэлгийн албаны хангамж ...Бараа материалын хэрэгцээ, захиалга өгөх, албан тасалгааны тоног төхөөрөмжийг хянах замаар хангалттай нөөцлөгдсөн байх.
8 -
Өвчтөний нууцыг хамгаалах ...Эрїїл мэндийн мэдээллийн нууцлалыг баталгаажуулахгїйгээр хїлээн зєвшєєрєгдєхгїй байхын зэрэгцээ компьютерийг хєндлєнгєєс хаяхаасаа ємнє цоорхойгїй. Өвчтөний нууцлалыг хадгалах нь өвчтөнийг эмнэлгийн тусламж үйлчилгээ үзүүлж байх талаар аюулгүй гэж үздэг төдийгүй хууль нь бас байдаг. Өвчтөний эрүүл мэндийн мэдээллийг авах аливаа байгууллага нь хамрагдсан байгууллага гэж тооцогддог бөгөөд HIPAA заалтыг дагаж мөрдөх, иргэний болон / эсвэл эрүүгийн хариуцлага хүлээлгэхийг шаарддаг. Эмнэлгийн бүртгэл нууц хэвээр үлддэг бөгөөд зохих зөвшөөрөлгүй хүмүүст хандах боломжгүй юм. Тэдний зөвшөөрөлгүйгээр өвчтөний хамгаалагдсан эрүүл мэндийн мэдээлэл (НЭМБ) -ын талаархи тодруулга нь Нууцлалын дүрэм зөрчсөн гэж үздэг.