Өвчтөн эмчилгээ муутай үйлчилгээг буруу гэж үзэх үед хэрхэн хариу арга хэмжээ авах вэ?
Үйлчилгээ үзүүлэгчийн хувьд чанартай үйлчилгээ үзүүлэх нь таны үүрэг юм. Сүүлчийн яриа нь үйлчилгээ үзүүлэгч нь өвчтөнтэй байхыг хүсч байгаа нь өвчтнийг эмчилгээг хангалтгүй гэж үзэж буй зүйлдээ төлөхөөс татгалзах хэлэлцүүлэг юм. Ихэнх тохиолдолд өвчтөн эмнэлэгийн муу туршлагатай, эмнэлзүйн алдаа эсвэл үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ эндсэн тохиолдол байдаг. Зөвхөн нэг л асуултыг санаж, нөхцөл байдлыг хэрхэн засаж чадах вэ?
Зарим өвчтөнүүд таныг шууд эмчилгээнээс арай бага хэмжээгээр төлөхөөс татгалзах болно. Харилцан ярианд мөнгө өгдөггүй өвчтөнүүд таныг үнэнч хэрэглэгчиддээ үргэлжлүүлэн үлдээхийн тулд төлбөрийнхөө зарим төрлийн хөнгөлөлт эсвэл бууралтыг санал болгохыг хүлээж байдаг.
Төлбөр хийхээс татгалзах бодлогыг боловсруулах
Иймэрхүү нөхцөл байдлыг зохицуулах хамгийн сайн арга бол хэзээ нэгэн цагт ийм бодлого явагдах явдал юм. Үйлчлүүлэгчдээ сэтгэл хангалуун байлгах нь ялангуяа эрүүл мэндийн үйлчилгээ зэрэг үйлчилгээний салбарт чиглэгдсэн салбарт тэргүүлэх ач холбогдол өгдөг. Заримдаа тохиолддог зүйл бол хэн нэгний хяналтаас гадуурх зүйл бөгөөд сэтгэл дундуур үйлчлүүлэгчид хүргэдэг.
Бодлого нь өвчтөнд төлбөр төлөхөөс татгалзсан гэж хэлж буй хүнтэй холбоо бүхий өвчтөний урд талын ажилтнууд өвчтөнийг удирдаж байх ёстой. Албан тушаалтныг тохиромжтой гэж үзвэл, эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгч өвчтөнтэй шууд уулзах хүсэлтэй байж болно.
Өвчтөний асуудлыг шийдэх зорилгоор хөнгөлөлт, эсвэл таслан зогсоох аргыг оруулаарай. Харамсалтай нь, бүтээгдэхүүнээс ялгаатай нь, хэрэв таны хэрэглэгч хүлээн авсан үйлчилгээнд сэтгэл хангалуун бус байвал буцаан олголтыг буцааж чадахгүй.
Бодлого хэрэгжсэнээр гомдлыг шууд эсвэл эмнэлгийн албаны менежер эсвэл төлбөрийн ажилтанд хүргэдэг эсэхээс үл хамааран өвчтөнд юу санал болгож болох талаар итгэлтэй хариулах боломжтой болно.
Төлбөр хийхээс татгалздаг өвчтөнтэй уулзах
Төлбөр хийхээс татгалзсан өвчтөнтэй ярилцахдаа та анхаарах хэрэгтэй хэд хэдэн зүйл байдаг.
- Уулзалтаа нэн даруй хийнэ үү. Хэрэв холбоо барих утас нь утсаар ярих юм бол өвчтөнийг оффис руу урьж, офис менежер эсвэл үйлчилгээ үзүүлэгчийг утсаар аль болох түргэн авахыг санал болго.
- Өвчтөн тасалдалгүй гарахыг зөвшөөрөх хэрэгтэй. Тэднийг тайвшруулж, мэтгэлцээнд оруулахыг хэзээ ч бүү хэл.
- Ойлгомжтой бай. Яаралтай үзүүлээрэй. Өвчтөнд гомдол гаргах нь тийм ч хялбар, эсвэл шаардлагагүй мэт сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байх. Тэдний сэтгэл хөдлөлийг баталж байгаа үгсийг ашигла. Жишээ нь, "Энэ нь үнэхээр сэтгэлээр унасан, ууртай харагдаж байна."
- Даатгалын төлбөрийг төлсний дараа төлбөрийнхээ үлдэгдлийг бууруулах эсвэл хасах санал.
- Өвчтөн дахин тохиолдохоос сэргийлэхийн тулд хүчин чармайлт гаргана гэдгийг мэдэж аваарай. Өөрийн үгийг хадгалахын тулд арга хэмжээ аваарай. Өвчтөн үүнтэй төстэй гэмтлийн улмаас хамгийн муу зүйл алга.
- Үйл явдлыг хэрхэн зохицуулж байгаад сэтгэл хангалуун байгаа эсэхийг нь үзсэнээс хойш хэд хоногийн дараа өвчтөнд дуудаарай. Таны үйлчлүүлэгч танд анхаарал тавих нь чухал.