5 Урд Ширээний Функцууд чухал

Эмнэлгийн оффисын урд ширээ нь маш завгүй газар байж болно. Шуудангийн ажилтан нь эмнэлгийн албаны хэвийн ажиллагааг хангахад чухал үүрэгтэй. Ажилчдын ширээ нь ихэвчлэн хүлээн авагчид болон эмнэлгийн ажилтнуудаас бүрддэг бөгөөд нэг хүний ​​аль аль нь хоёулаа эмнэлгийн албаны хэмжээнээс хамаардаг. Клиникийн үүргээс гадна дараахь захиргааны үүргийг хүлээж авдаг. Үүнд:

1. Хүнд өвчтэй хүмүүс
2. Телефон утсанд хариулах, удирдах
3. Томилолтын хуваарь
4. Интернетийн харилцаа холбоо
5. Гадаад харилцаа

1 -

Өвчтөнд мэндчилье

Мэндчилгээ хийдэг хүмүүс зөвхөн таны хэлж ярих зүйл биш, өвчтөнтэй хэрхэн харьцдаг тухай юм. Урд ширээ нь өвчтөнийг тавтай морилохыг хүсдэг.

Урд ширээ нь өвчтөнийг дуудах эсвэл эмнэлгийн дадлагын үед хүлээн авах анхны сэтгэгдэл юм. Ширээ нь харилцагчийн онцгой үйлчилгээг хүргэж, эмнэлгийн практик эерэг илэрхийлэл юм.

Энд өвчтөнүүдтэй мэндчилэх бусад арга замууд энд байна:

• Утасны ёс зүйн дүрмийг ашиглан эелдэг, тууштай арга барилыг сахихдаа утсаар хариулдаг
• Хүлээн авах хэсгийг цэвэр, зохион байгуулалттай байлгах
• Шинэ өвчтөнүүдийг бүртгэж, өвчтөний хүн ам зүйн мэдээллийг шинэчилж, хувийн болон санхүүгийн мэдээллийг багтаасан өвчтөний дэлгэрэнгүй мэдээллийг өвчтөний мэдээллийг цуглуулах
• Өвчтөнд ирж буй өвчтөнийг мэдээлэх замаар өвчтөний урсгалын байдлыг хөнгөвчлөх, саатал үүсэх, өвчтөн болон эмнэлзүйн ажилтнуудтай харилцах
• Өвчтөний, ирээдүйн өвчтөн, зочдод хандсан асуултад эелдэг байдлаар хандах

2 -

Утасыг хариуцдаг

Эелдэг зантай, тууштай байдлаар хариулах нь өвчтөний мэндчилгээний нэг хэсэг бөгөөд энэ нь урд талын утасны утасны үүрэг хариуцлагын цорын ганц үүрэг биш юм. Урд ширээ нь бүх дуудлага хүлээж авах, шаардлагатай үед дуудлага хийхийг хариуцах үүрэгтэй.

• Ирж буй дуудлага: Ирж буй дуудлага нь өвчтөн дуудлага, телемаркетер, эмийн сан, бусад эмч нараас бүрдэнэ. Утасны ширээ нь эдгээр харилцааны ур чадварыг ашиглан телефон утасны үйлчилгээг удирдахдаа утсаар ярихдаа ёс зүйтэй байх ёстой. Үүнд: идэвхтэй сонсогч байх, утсаар ярих, дэлгэцийн дуудлага хийх, холбоо барих, асуулт асуух, нууцлалыг хадгалах.
• Гарах дуудлагууд: Заримдаа урд ширээ нь өвчтөнийг томилох, гаднаас томилолт хийх, лавлагаа өгөх, захиалга өгөх зэргээр гарч ирж буй дуудлага хийх шаардлагатай болдог. Эмнэлгийн албаны төлөөлөгчийн хувьд энэ нь утсыг зөв зохистой хэрэглэх нь чухал юм.

3 -

Завсарлага товлох

Үр дүнтэй хуваарь нь өвчтөний сайн туршлага, өвчтөний гөлгөр байдлыг хангахад зайлшгүй шаардлагатай. Ихэнх эмнэлгүүд хуваарьт програм хангамжийг ашигладаг нь хуваарьт томилгоог энгийн, хялбар болгодог. Гэсэн хэдий ч, урд ширээ нь цуцлагдах эсвэл үл үзэгдэх сувгийг бөглөх боломжтой бөгөөд өвчтөн, эмч нарт хуваарийн дагуу өөрчлөлт оруулахад үр дүнтэй болдог.

4 -

Interoffice Communication

Эмнэлгийн оффисын урд ширээ нь холбооны төвтэй адил юм. Ихэнх интерфейсийн харилцаа холбоо нь өвчтөнтэй холбоотой аливаа захиргааны үүргийг хамарсан тохиолдолд урд ширээээр дамждаг.

Хамгийн үр дүнтэй, тодорхой, товч мэдээллийг харилцан мэдээлэх нь маш чухал юм. Бичлэг, дотоод харилцаа холбоо, дотоод харилцааны и-мэйлээр, нэг харилцан яриа, бүлгийн тохиргоонд байгаа эсэхээс үл хамааран сэдэвт гар хүрэх, цэгцлэхгүй байх нь чухал юм.

Албан ёсны интерактив холболтод үр дүнтэй ажиллахад шаардагдах зарим үндсэн ур чадварууд:

• Утасны ёс зүй
• Харилцагчийн үйлчилгээ
• Үндсэн үг, хөтөлбөрүүд
• Цаг төлөвлөлт
• Байгууллагын ур чадвар

5 -

Гадаад харилцаа

Гадаад харилцаа нь үйлдвэрлэгчид, эмч нарын бусад үйл ажиллагаа, даатгалын компани болон бусад бизнес эрхлэгчидтэй харилцах боломжтой. Энэ нь гар утасны дуудлага хийх, мэргэжлийн үсгийг бичих, факсаар илгээх, захидлын захидал хийх шаардлагатай байж болно.

Захиргааны үйл явц, процедур, нэхэмжлэл гаргах, өвчтөний график бэлтгэх, компьютерын үндсэн ур чадвар зэрэг бизнесийн хөтөлбөрийн гэрчилгээ, Associates зэргээс авсан оффисын журмын талаархи мэдлэг. Захиргааны үндсэн туслах ур чадвар, албан тасалгааны тоног төхөөрөмжийг хангалттай ажиллуулах чадвар нь урд талын оффисын амжилтанд чухал ач холбогдолтой.