Өвчтөний сэтгэл ханамж нь аливаа эмнэлгийн практик амжилтанд чухал үүрэгтэй. Харамсалтай нь, өвчтөний сэтгэл ханамж нь өөрчлөгдөж болно. "Санал бол гэдэс товчнууд шиг; хүн бүр нэг л байдаг "бөгөөд нэг эмнэлэг өдөрт нэг эмч 25-40 өвчтөнг үздэг бол энэ нь их гэдэсний товчлуур, үзэл бодол юм. Өдөр болгондоо өвчтөн бүрт таалагдах нь үнэхээр хэцүү байж болох ч хэрвээ бүх ажилтан нь энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд ялгавартай байдал, одоохондоо эмх цэгцтэй өвчтөнд хариу өгөхөөс зайлсхийх талаар санал бодлоо өөрчилдөг.
Энэ шалтгааны улмаас эрүүл мэндийн төвийн менежер ажилчдынхаа жишигт нийцүүлэн мөрдөж, мөрдөж ажиллана.
Өвчтөний сэтгэл ханамжийг хангах практикт баримтлах стандарт нь өвчтөний харилцан үйлчлэл, үр нөлөөний бүх талыг, тухайлбал утсаар ярих , өвчтөний мэндчилгээ, шалгах журам, мэдэгдэл, хуваарь гэх мэт асуудлууд багтана. Албаны тодорхой стандарт, хүлээлт нь алдаа, үл ойлголцох магадлалыг ихээхэн бууруулж, өвчтөний сэтгэл ханамж нэмэгдэж байна.
Office Manager-ийн албан ёсны стандартыг бий болгох үүрэг роль
Албан ѐсны стандартын индекс буюу бодлого, журмын гарын авлагыг бий болгохдоо албан ѐсны менежер нь анхны тусламж үйлчилгээнээс эхлээд эцсийн төлбөрийг төлөх хүртэлх бүх асуудлыг авч үзэх ёстой. Аяллын цэг бүрийг тэмдэглэж, энэ аялалд ажилчдаас бүрдсэн ажил үүргийг жагсаах нь ажилтнуудынхаа дунд олон нийтийн мэдрэмжийг дээшлүүлж, өвчтөн бүрийн анхаарал халамжинд нөлөөлөх хувь хүний өмчлөлийн мэдрэмжийг өгдөг.
Ажилтан тэдний ажилд хэрхэн туслахаа мэддэг, өвчтөнд ажил үйлчилгээ үзүүлдэг бол тэд ажилдаа сэтгэл хангалуун байх, гүйцэтгэлийг дээшлүүлэх илүү магадлалтай байдаг. Эмнэлгийн оффисын ажилтнууд ажилдаа сэтгэл хангалуун байдаг нь өвчтөнд сэтгэл ханамжтай болоход хүргэдэг.
Өвчтөнтэй холбоо барих цэг бүрийг жагсаахад оффис менежер цэг бүрт стандартыг бий болгож чадна. Жишээ нь, бүх дуудлага тогтмол зохицуулагдаж байгаа эсэхийг баталгаажуулахын тулд утасд хариулах стандарт байж болно. Үүнийг дуудахаас өмнө утсаар хэдэн удаа дуудаж болох, дуудлага бүрт хариулах скрипт, ямар ч дуудлага хийгдэж болох дуудлагын дээд хэмжээ. Өвчтөний үзлэгт зориулсан стандарт нь заншил, хамтарсан сануулагч, өвчтөн хүлээх хугацааг тооцоолох боломжтой. Даалгавар тус бүрийн стандарт нь оффисын баг эдгээр хүлээлтийг биелүүлэхэд нь тэднийг дагаж мөрдөх загварын дагуу дэмжиж, эдгээр стандартууд нь өвчтөнд хүлээн зөвшөөрөгдсөн бөгөөд сэтгэл ханамжтай хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээ ямар байхыг зааж өгдөг.
Стандарт иж бүрэн индекс буюу бодлогын гарын авлага нь ажлын тодорхойлолтыг агуулсан байх магадлалтай. Оффис менежер ажилтан бүрийг болон тэдний үүрэг хариуцлагыг авч үзэх болно. Ажилтан бүр албан тушаалынхаа талаар ажлын байрны тодорхойлолт хийнэ. Энэхүү баримт бичиг нь үнэлгээ, бенчмарк, сургалт, боловсрол, ажилчдын үнэлгээний болон залруулга хийхэд зориулсан нөөц юм. Ажлын тодорхойлолт нь энэ албан тушаалд хамаарах бүх үүрэг, даалгавар, үүрэг хариуцлага, түүнчлэн эдгээр үүрэгт хамаарах холбогдох хугацаа, хуваарь, цаг хугацаа зэргийг жагсаана.
Үүнээс гадна энэ баримт бичигт тусгай сургалт, боловсролын шаардлагыг оруулах болно. Энэхүү мэдээллийг цалин хөлс, тэтгэмж, ажлын цаг зэргийг оруулж болно. Гэхдээ давуу эрх мэдэл нь энэ мэдээллийг ажилтан бүртэй нууцаар хадгалах явдал юм.
Бодлогын гарын авлагын өөр нэг хэсэг нь "байнга асуудаг асуултууд" хэсэг байж болно. Энэ хэсэг нь "лабораторийн ажлын үр дүнг авахад хэр хугацаа шаардагдах вэ" эсвэл "таны цуцлах бодлого" гэх мэттэй ижил төстэй хариултуудтай байнга асуудаг асуултуудыг дахин дахин давтан асуух болно. Шаардлагатай мэдээллүүд нь ажилтнуудад тустай мөн өвчтөнүүд адилхан.
Ажилтны сэтгэл ханамж бас чухал
Ажилтан ажил үүргийнхээ талаар юу мэддэг, тэдний байр суурь нь өвчтөн болон тэдний үе тэнгийнхэнд хэрхэн нөлөөлдөг, тэдний шаардагдах хүлээлтийг хэрхэн хангаж чадахыг мэдэхэд тэд өөрсдийн байр сууринд сэтгэл хангалуун байх болно. Ажилтан нь тэдний ажилд сэтгэл хангалуун байхад юу шаардлагатай болохыг мэдэж байх үед өвчтөнүүд чанарын харилцагчийн үйлчилгээг хүлээн авсан гэдэгт сэтгэл хангалуун байх болно. Чанартай харилцагчийн үйлчилгээ нь амбулаторийн зар сурталчилгаа, клиник, эмч, ажилтнуудын онлайн хяналтыг сайжруулж, илүү амжилттай үйл ажиллагаа явуулдаг.