Таны мэдэхгүй зүйлс 911
911 нь бусад яаралтай тусламжийн үйлчилгээнээс харьцангуй залуу байна. 1600-аад оны сүүлчээс гал сөнөөгчид АНУ-д гал гарч, хууль сахиулах үйл ажиллагаа нь хуучин хуультай адилхан байсан. Нөгөө талаас 911 нь утсаар ярих хүртэл хангалттай үйлчилгээг үзүүлэх боломжтой байсан.
911-ийн санаа нь энгийн зүйл юм. Тусламж хэрэгтэй бол хэзээ ч ашиглагдахгүй гурван оронтой тоог цээжилж болно.
Энэ нь АНУ-ыг бүхэлд нь хамарч байгаа бөгөөд (хоёулаа хоёр орны адил утасны солилцооны систем ашигладаг). Энэ нь зөвхөн муж улс бүрт ашиглагддаг төдийгүй АНУ-ын газарзүйн байршлын 97% -ийг хамарч байгаа бөгөөд онцгой тохиолдлын төрлөөс үл хамааран 911 нь түгээмэл байдаг. Та цагдаагийн газарт хийдэг түргэн тусламжийн машинтай адил дугаарыг дугаарлана уу.
Тиймээс хүүхэд бүр 911 руу утасдаж сурах боломжтой . Үнэндээ тэд миний хичээлд зочлон ирдэг тоо гэдгийг бүгд мэднэ.
Энэ дуу чимээ хялбархан байх юм бол та үнэхээр хичнээн хүнд хэцүү болохыг олоход гайхах болно. Энэ бол бүх нийтийг хамарсан тоо боловч энэ нь хаа сайгүй хийгддэггүй. 911-ийн зарим нууцууд болон тэдгээр нь танд хэрхэн нөлөөлж болох талаархи энд байна.
Нэг дугаар, олон дуудлагын төв
Хүн бүрт төвийн 911 дуудлагын төв байдаггүй. Үнэн хэрэгтээ, дуудлагын төв бүрт 911 дуудлага шууд хариулдаггүй.
911 дуудлагын төв нь Public Safety Answering Point ( PSAP ) гэгддэг. Хамгийн сүүлд FCC бүртгэлийн дагуу, АНУ-д 8344 PSAP байна.
Эдгээрээс ойролцоогоор 6,800 нь анхдагч PSAP гэж нэрлэгддэг ба 1,400 гаруй нь хоёрдогч PSAP гэж нэрлэгддэг.
Анхдагч PSAP нь 911 утас дуудлага хийх үед утсаар холбогддог. Эдгээр нь яаралтай тусламжийн урд талын хаалга юм. Ихэнх тохиолдолд эдгээр нь төрийн агентлагууд, ихэвчлэн хууль сахиулах байгууллага юм.
Нью Йорк хот FCC-т бүртгүүлсэн таван үндсэн PSAP-тэй.
Тэд бүгдээрээ Бруклинд байдаг бөгөөд бүгдээрээ NYPD-д бүртгэгддэг. PSAP-ууд бүр 911-ээс өөр төрлийн дуудлага хийхийг шаарддаг. Тиймээс, та NYC-д байгаа хаана байгаагаас үл хамааран, та 911 дуудахад энэ нь Бруклинд хариулах болно.
Хоёрдогч PSAP нь 911 дуудлага шилжүүлж болно. Хоёрдахь PSAP-д яаралтай тусламжийн дуудлага хийгч, диспетчер байдаг бөгөөд тэд зөвхөн 911 дуудахад дуудах анхны дуу хоолой биш юм. Анхан шатны PSAP нь хууль сахиулах үүрэгтэй, зарим тохиолдолд онцгой байдлын үед зохицуулдаг. Ихэнх тохиолдолд хоёрдогч PSAP нь гал түймэр, эмнэлгийн яаралтай тусламжийг зохицуулдаг.
Лос Анжелес мужид 26 үндсэн PSAP-ууд байдаг. Хэрэв та LA дээр гал гарвал 911 дуудаж байгаа бол анхдагч PSAP дээр дуудагч хүлээн авагч нь таныг хаана байгаагаа баталж өгсний дараа та LA City Fire Department эсвэл LA County Fire Department-д хоёрдогч PSAP-т шилжүүлнэ.
Гэхдээ та нэг талбарт байгаад л гэхдээ та өөр газар хаашаа дуудаж болохгүй гэсэн үг биш юм. Жишээ нь, хэрэв та Гүрж улсад байгаа бол Айдахо дахь өвчтэй хамаатантай ярилцаж байгаа бол 911 дуудаж, нөхцөл байдлыг тайлбарлаж болно. Танд хэрэгтэй зүйлээ тодорхой болгох. Гүрж дэх дуудагч хүлээн авагч Айдахо дахь PSAP-тай холбоо тогтооход туслах болно. Энэ нь яаралтай тусламжийн дуудлага хийхэд дуудах энгийн дуудлага биш, гэхдээ энэ нь тохиолддог.
Зарим 911 дуудагч хүлээн авагчид мэргэшсэн
911 дуудлага шилжүүлснээр олон дуудагчийг харуулуудаас хамгаална. 911-ыг анх удаа дуудаж байгаа хүн танд ганцхан хүн хариулахаар хүлээж байгаа бөгөөд тэр хүн шаардлагатай бүх мэдээллийг олж авсны дараа дуусгах болно.
Харин оронд нь 911 дуудлагад хариулах хүн нь ихэвчлэн хууль сахиулах дуудлага хийхэд дууддаг дуудагч байдаг. Энэ дуудлага авагч нь таны аюулгүй байдлыг хангахын тулд яаралтай арга хэмжээ авах шаардлагатай нөхцөлд юу хийхээ яг таг мэднэ. Эдгээр нь утсан дахь нөгөө тал дээр хүссэн дуудлага авагч юм. Хэрэв та байшинд халдагчтай эсвэл хулгайлагдсан бол.
Хэрвээ танд хууль сахиулахаас өөр зүйл хэрэгтэй бол, дуудагч тань хаана байгаагаа тогтоосон тохиолдолд таныг зохих дуудлага авагч буюу PSAP руу шилжүүлэх болно. Ихэнх тохиолдолд, хоёрдогч PSAP нь анхан шатныхтай адилхан барилгад байдаггүй.
Шинэ дуудагч хүлээн авагч таны онцгой байдлын талаар асуух болно. Хэрэв хэн нэгэн хүн өмнө нь нурж, 911 дуудаж байгаа бол түргэн тусламж дуудахын тулд түргэн тусламжийн шаардлагатай бүх мэдээллийг авах болно. Энэ нь мөн өвчтөнд юу хийх, танд шаардлагатай бол CPR яаж хийхийг хэлж өгдөг утас юм.
Байршил, Байршил, Байршил.
Хэрэв та 911 дуудвал та хаана байгаагаа асууж буй хүмүүсийг хэр олон удаа дуудаж байгаад гайхах болно. Хэрвээ мөрөнд шинэ дуу гарч ирвэл, таны байршил (доод тал нь хаяг, заримдаа илүү тодорхой) түүнчлэн таны дуудаж буй утасны дугаарыг асуух болно. Энэ нь дуу хоолой бүрт хоёр дахь удаагаа нотлогдож магадгүй юм. Зөвхөн нэг удаа шилжүүлсэн дуудлагад та байршил, утасны дугаарыг 4 удаа асууж магадгүй.
Үүнээс болж сэтгэлээр бүү унаарай. Энэ нь дуудлага авагчид тань юу хэлэхээ мартсан, эсвэл анхаарал хандуулаагүй юм шиг санагдахгүй байна. Яаралтай тусламжийн байршил нь аливаа 911 дуудлагад чухал мэдээлэл юм. Тэднийг хаана байгаагаа хэлж байгаагаас үл хамааран солир нь тэнгэрээс унжиж, утасны шугамыг гаргана гэж ярьдаг. Яригч нь улаан гэрэлтэй гэрлэн машинаа жолоодож явдаг хүн рүү илгээх хэрэгтэй. таны онцгой байдал.
911 компьютер таныг хаашаа дуудахаа үргэлж мэддэг гэсэн нийтлэг буруу ойлголт байдаг. Энэ функцыг Өргөтгөсөн 911 ( E911 ) гэж нэрлэдэг бөгөөд улс орны ихэнх газар байдаг. Энэ нь хаягуудын үндэсний мэдээллийн санг ашигладаг боловч мэдээллийн сан нь заримдаа буруу байдаг. Түүнээс гадна, энэ нь зөвхөн суурин утастай (хананд залгасан утасны шугам дээр утсаар) ажилладаг. Гар утас нь таны байрлалыг PSAP руу шууд дамжуулдаггүй.
Хэдийгээр таны гар утас дээр 911 дуудах үед байршлын мэдээлэл боломжтой байсан ч бүх PSAP-ууд үүнийг унших тоног төхөөрөмжтэй байдаггүй. Интернет утасны бүхэлдээ өөр хэлбэрээр ажиллах боломжтой. Мэдээлэл нь утсан дээр хадгалагддаг бөгөөд хэрэв та нэг байрлалаас нөгөө байрлалаас нөгөө рүү шилжих юм бол PSAP нь буруу хаягийг хэлж болно.
Энэ нь таныг байршлын хувьд байнга асууж буй дуудагчдын технологийн эдгээр асуудлын учир шалтгаан юм.
Олон асуултууд
Би тэдний 911 туршлагын талаар ярьж байгаа өвчтнүүдийнхээ дуунд дургүйцдэг. Хамгийн нийтлэг гомдол нь тэдний хариулах хэдэн асуултаас ирдэг. Энэ бол төсөөлөл юм. Дуудлага авагчийн оюун ухаанд яаралтай тусламжийн талаар аль хэдийн мэддэг болсон. Тэд дуудагчийг хэлэхийг хүсч, дуудагчийг сонсохыг хүсч байвал дуртай.
Асуудал нь: хүн бүр адилхан харилцдаггүй. Зарим хүмүүс бусдаасаа илүү оноо авахад илүү сайн байдаг.
Дуудлага хүлээн авагчдад тодорхой асуултуудыг урьдчилан тодорхойлсон дарааллаар асуухад бэлтгэгдсэн бөгөөд хариултыг дараагийн асуух асуултын хариултыг ашиглана. Эцэст нь зөв асуулт асууж, тодорхой хариулт өгөхийн тулд дуудагч авагч нь зөв төрлийн нөөцийг (гал хөдөлгүүр, цагдаа, яаралтай тусламжийн үйлчилгээ гэх мэт) явуулах, дуудлага авагчид зөв төрлийн зааварчилгаа өгөх боломжтой болно.
911 дугаарт дуудах хамгийн чухал хэсэг нь: Бүү гуйв . Дуудагчийг дуудлагаар нь салгахад бэлэн болоход тэр танд хэлэх болно. Тайвширч тайван байж, асуултуудад анхааралтай сонс. Хэрвээ дуудагч тань зөв сонсоогүй гэж бодоогүй бол тэр асуултыг давтаж магадгүй. Хэрэв та нэг асуултыг нэгээс олон асуулт сонссон бол амьсгалж, аль болох тодорхой хариулна. Бүү санаа зов. Илүү үнэн зөв дуудагч хүлээн авагч нь мэдээллийг авах тусам илүү хурдан тусламж авах болно.
Хэрэв тэд надтай ярилцаж байгаа бол, түргэн тусламжийн талаар хэн ярьдаг вэ?
PSAP-уудын талаар санах хамгийн сүүлчийн зүйл: Эдгээр нь ихэвчлэн нэг хүний үйл ажиллагаа биш юм. Улс орны ихэнх газарт 911 дуудлагад хариулдаг хүмүүс яаралтай хариулагчтай ярьж байгаа хүмүүс биш юм.
911 руу залгаж асуулт асууж эхлэхэд та асуултанд хариулахад компьютерийн түлхүүрүүдийг сонсох магадлалтай. Энэ нь таны дуудсан бүх зүйлийг бичих дуудагч юм. Диспетчер эдгээр бүх саналыг уншиж, тэднийг яаралтай хариулагчдад дамжуулна. Зарим системд хариулагч нар яаралтай тусламжийн машинд компьютерээр дамжуулан эдгээр дуудлагын тэмдэглэлийг унших боломжтой болно.
Энэ бизнесийг эхлүүлэх үед диспетчер нь нэг хүний дэлгүүр байсан. Тэр мөрөн дээрээ утасдсан утсаар ярьсан. Мэдээлэл нь цоолтуурын карт дээр бичигдсэн байдаг. Зарим бизнесүүд ажилчдыг цаг хугацаагаар нь тойрч гарахад ашигладагтай төстэй. Тэр цагийг тэмдэглэх цоолтуурын цагт картыг тавьжээ. Тэрбээр радио дээгүүр дуудлага хийж, бүх түргэн тусламжийн машинууд, тэдний юу хийж байгааг харуулжээ.
Өнөөдөр бид маш урт замыг туулж ирлээ. Одоо төв нь олон тооны шугаманд хариулах олон хүмүүс байдаг. Хүн бүр чихэвч хийж, олон компьютер дэлгэцтэй ажлын байранд сууж байна. Мэдээлэл нь заримдаа хол зайтай байдаг. Илүү их сургалт, хариуцлагын тогтолцоо бий. Үүнийг үл харгалзан энэ ажил нь 20 жилийн өмнөхтэй яг адилхан байсан бөгөөд яг л хатуу байсан.